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□张素芳(云南财经大学)
近日,云南昆明交警实名曝光了672名交通违法外卖骑手,而在各种交通违法行为之中,逆向行驶是违法重灾区。现场的记者观察到,仅仅10分钟,就有10多起外卖员在人行道上逆行的交通违法行为,有的甚至骑上了人行道。(7月6日 央视网)
近年来,关于外卖骑手危险驾驶的讨论似乎从未中断,外卖行业也逐渐成为了人们口中的“高危职业”。在此事件中,外卖骑手如此“玩命”,是对自己和他人的生命安全不负责,理应受到处罚,但在笔者看来,对其进行实名曝光,表面上看有一定的威慑和警示作用,实则治标不治本,究其根本在于外卖平台算法缺乏人性化。
外卖骑手如此不顾个人安危,在路上“横冲直撞”,是“配送超时”带来的精神压力所导致的。此事件中,外卖员违反交通法规都有一个共同的原因:为了赶时间。事实上,外卖骑手的薪酬与超时率直接挂钩,因此,骑手们不惜以身犯险,化身“追时间的人”,尽量避免超时受罚,而这也使得“超速行驶”“逆向行驶”“乱停乱放”等违规驾驶行为频发。
对于外卖骑手为何会面临如此大的配送压力,我们可以从外卖平台的配送算法中略窥一二。用户下单后,平台会在众多送餐路线中选择“最优”路线,并根据路线设定配送时间。但是在配送途中往往有许多不可控因素,会影响骑手配送效率,如商家出餐慢、天气变化、堵车等情况。假设没有这些因素的干扰,回归到算法挑选的“最优”路线上,也存在一个致命的问题:系统设置的路线往往用时最短,但一些路段是逆行的,如果骑手不按照系统设置的路线送餐,就有超时的风险,代价是扣除一半的配送费用,最终外卖平台成为了骑手不得不违规驾驶的推手。
这样来看,外卖配送员成为“高危职业”也不无道理,毕竟骑手只能在系统的算法命令下“以命搏时间”。近年来,就业形势愈发严峻,而外卖骑手岗位的入行门槛并不高,既能帮助失业人群重新获得工作机会,也能为亟需获得收入的人缓解生存压力,因此成为了就业市场的“香饽饽”,目前我国的外卖从业人员已经达到738万人。而随着越来越多的人涌入,外卖行业的竞争也越来越大,如何提高这一庞大群体的安全意识,绝不是“实名曝光”就能解决。
要让外卖骑手“慢下来”,还需平台优化系统。安全,是外卖员“革命的本钱”,更是平台永续发展的资源,对于平台的系统,我们应该有一个明确的认知:算法的根本目的是更好地服务人,绝不是压榨人。系统是死的,人是活的,制定算法的人,应尊重外卖骑手作为人的属性,不能只顾速度而不顾骑手和他人的安全,并对现考评体制进行人性化调整,只有考核标准有了“善意”,骑手才不会为数据疲于奔命。
平台算法应是“人工智能”,而不是“兽工智能”,而操纵算法的人应该是兼顾经济效益和社会效益,而不是高高在上地对员工进行压榨。要知道,平台的万亿市值是建立在外卖骑手的付出之上的,配送平台应提高算法管理系统的人性化水平,这才最为根本、最为关键。
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